1. سياسة الاسترداد العامة:
- تخضع جميع طلبات الاسترداد لموافقة رحلة وسيتم معالجتها خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز.تحتفظ رحلات رحلة بالحق في فرض رسوم معالجة لبعض طلبات الاسترداد، كما هو موضح في شروطنا وأحكامنا.
2. رسوم الإلغاء:
- حجوزات الطيران:
- تختلف رسوم إلغاء حجوزات الطيران وفقًا لسياسة الناقل الجوي وقواعد الأجرة المحددة. يرجى الرجوع التذكرة أو الاتصال بنا مباشرة للحصول على معلومات مفصلة.
حجوزات الفنادق:
- تختلف رسوم إلغاء حجوزات الفنادق وفقًا لسياسة الفندق وشروط الحجز المحددة. يرجى الرجوع إلى شروط الحجز أو الاتصال بنا مباشرة للحصول على معلومات مفصلة.
الباقات السياحية:
- تختلف رسوم إلغاء الباقات السياحية وفقًا لبرنامج الرحلة وشروط وأحكام الباقة. يرجى الرجوع إلى تفاصيل الباقة أو الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
3. استثناءات الاسترداد:
- الحجوزات غير القابلة للاسترداد:
- قد لا تكون بعض الحجوزات، مثل الرحلات الجوية أو الفنادق غير القابلة للاسترداد، مؤهلة للاسترداد. يرجى مراجعة شروط وأحكام الحجز بعناية قبل إجراء الحجز.
عدم الحضور:
- في حالة عدم حضورك للرحلة الجوية أو حجز الفندق دون إشعار مسبق، قد لا تكون مؤهلاً للحصول على استرداد.
القوة القاهرة:
- في حالة حدوث قوة قاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الإرهاب)، قد لا تتمكن رحلة من تقديم الخدمات المحجوزة. في مثل هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإيجاد ترتيبات بديلة أو تقديم استرداد، وفقًا للظروف.
4. إجراءات الاسترداد:
- لطلب استرداد، يرجى تقديم طلب خطي إلى قسم الحجوزات أو الاتصال على الرقم 966125787990+ خلال يومين من إلغاء الحجز أو إجراء تغيير عليه.قد يُطلب منك تقديم مستندات داعمة، مثل الشهادات الطبية أو دليل على الظروف غير المتوقعة، لدعم طلب الاسترداد الخاص بك.
5. ملاحظات إضافية:
- سيتم حساب المبالغ المستردة للأجزاء غير المستخدمة من الباقة السياحية بناءً على تكلفة الخدمات غير المستفادة منها.تحتفظ رحلات رحلة بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم تطبيق أي تغييرات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.
يرجى ملاحظة أن هذا ملخص عام لسياسة الاسترداد لدينا. للحصول على تفاصيل محددة تتعلق بحجزك، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام الخدمات الفردية أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
